2023抖音安心购商家服务常见问题解答

抖音新版“安心购”调整后有一些变化，本篇文章就针对2023抖音安心购商家服务常见问题解答，帮助商家了解规则。

一、本次安心购规则调整最大的变化点是什么?

不再对商家是否开通运费险/极速退款等权益进行考核

增加对商家店铺经营稳定性和店铺服务体验指标的考核

无需商家手动开通安心购，系统会为符合标准的商品进行自动打标，当商品不符合考核标准时，系统会自动取消商品的服务标识

直播间安心购专场开通方式变化：达人直播仍保持手动开通，商家自播由原来的系统自动开通->商家手动开通;

安心购服务开通方式改变：由原来的商家手动开通->系统自动上下标

二、什么是“安心购”服务?

“安心购”是平台通过对店铺经营指标表现好，综合服务能力强的商家以及其店铺内优质商品进行筛选后，对符合标准的优质商品自动进行“安心购”服务标识的打标，形成的“安心购”统一标签，以提高用户对平台的信赖感。“安心购”代表商家为消费者提供了更优质的商品和更高标准的服务承诺。

三、平台上所有的类目都支持打标安心购吗?

除虚拟类目，拍卖(含竞拍)外，平台所有类目的商品都支持。

四、安心购的开通路径是什么?

安心购不支持商家手动开通，符合安心购考核标准的商品系统会自动打标。

五、商家可以自行关闭安心购吗?系统会在什么时候对不符合标准的商品进行安心购标识的下标?

安心购为系统自动上下标，不支持商家手动关闭。如商品不符合安心购打标标准，系统会在T+1进行下标。此外经平台认定高风险的店铺或商品，会立即对安心购商品进行下标。

六、安心购被下标后，多久可以重新上标?

系统T+1更新数据，符合标准的商品系统会自动打标。

七、哪里查看安心购详情?

抖音小店商家后台->店铺->权益中心

八、哪里可以查询商品未打标安心购的原因/安心购下标原因?

抖音小店商家后台->店铺->权益中心->安心购详情->商品点亮情况

九、哪里查看持续经营天数?

抖音小店商家后台->店铺->店铺成长->信誉等级

十、为什么商家在后台无法看到店铺--权益中心入口?

目前“安心购”服务只能在店铺主账户后台看到，如子账户需要，需要主账户登陆「店铺」-「店铺管理」-「子账号管理」页面对子账户进行授权，授权成功后，子账户登陆商家后台即可看到权益中心入口。

十一、商品已打标安心购，为什么商品详情页/直播间等页面无法看到安心购标签?

抖音app端版本过低：当前安心购透标与消费者使用的app版本有关系，消费者需要将抖音更新到17.2.0 版本，火山更新到12.2.0版本， 抖极速端更新到15.8.0版本，更新后所有消费者均可在商品详情页等渠道看到“安心购”标签。

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